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资讯科技赋予SEM新生命
此 外SEM提供的分析工具,如价值基础管理(VBM, Value-Based Management)、平衡计分卡(BSC, Balanced Scorecard)、作业基础管理(ABM, Activity-Based Management)等多为存在已久的管理观念,经过学界的讨论及测试之后,始逐渐为业界所应用。

事实上由于资讯科技的进步,过去被认为最复杂的策略管理已能够藉由资讯系统来达成。SEM最大的优势不只在于了解企业整体的表现,更重要的是以这些资料为基础,改善企业在策略面的决策。

或 许有人会质疑,自己的公司连ERP、SCM、CRM等系统尚付之阙如,遑论建构上层的策略管理系统。其实,SEM的建构亦可采取“由上而下”(Top- Down)的方式,先确立策略管理的目标为何,在逐步往下拆解,得出该项策略目标的组成,接着再从每一个组成,得知个别资讯系统的需求,经过与现有系统对 照后,最后确立整体资讯系统的架构。

化策略为行动
另一方面,在整体经济环境不佳的情况下,如何有效执行企业拟定的策略尤显重要。然而根据Manatec Strategic Management所做的一项研究指出,有四点障碍造成许多企业无法有效执行企业拟定的策略。

首先是不到40%的公司人员了解策略,以及低于30%的员工能将工作目标与策略连结,更严重的是,近60%的公司并未配置足够的资源在策略计划的执行上。 在SEM的各项分析工具中,一 九九○年代由哈佛大学教授克普兰(Kaplan)和诺顿(Norton)提出的平衡计分卡,便是一项将策略落实,并进行管理的有效工具。平衡计分卡藉由连 结KPI和企业组织作业流程,让作业资讯藉由企业绩效指标成为企业策略的要素。有效且清楚地将企业策略向下转化成各部门的作业目标,再逐步往上达成所拟定 的策略。

因此,在实行平衡计分卡时,必须先确立企业的策略目标为何,也就是企业将发展至何处。接下来针对订下的目标制定KPI,并依照相关部门向下展开,订出目标。然后搜集来自各部门的资料,依序推算,评估并检视与KPI之间的差距,方能了解策略目标的达成程度究竟为何。

这一套重复的过程,同时需要企业内部及外部的许多资料。藉由资讯技术的进步,使平衡计分卡这项工具得以自动化地执行及维护,从管理观念演变成实务上的有效工具。