21世纪的行销将围绕互联网行销(eMarketing)这个新焦点展开,其最基本的理由有两个:一是资讯技术的迅猛发展成为互联网行销发展的助推器;二是消费者行为的变化成为互联网行销发展的原动力。

 


全球化和技术变化的力量促使行销向适应最新环境变化方向发展。市场和行销方面正在发生一场革命, Internet Marketing与20世纪的行销比较,在环境方面有以下重要区别:

 



从行销趋势方面看,在以下十一个方面将会显现新发展:

.从消费者或使用者角度定义产品或服务的用途:消费者正是从这种自己定义的用途上获得某种满足;其次更加智慧化、不断创新、设计简洁、便宜但不一定是低价位、更小成为产品或服务的发展趋势;


.品牌作用会更大:作为代表优秀的国际标准的形象,能够跨跃语言文化的障碍而进行交流,因此,在网路世界中其作用会更大。


.外部化理论主宰企业:在相互依存的行销环境中,大多数企业活动和需要中的一半以上要在外部或从外部取得,少量公司甚至全部要靠外部得到,企业依照双方的价值链条与自己的合作者联系。


.出现整合互联网行销(I2M):整合网路行销(Integrated Internet Marketing)是把行销战略与互联网技术结合起来的一种结构性方法。有助于综合运用一系列互联网技术来销售产品和服务,影响利益相关者(特别是顾客)的态度,实现行销目标。
.直销成为流行方式:技术的飞速发展极大地缩短了时间和距离。新的分销管道和类型不断涌现。支配商品货架的权力已从生产者到零售商向消费者转移,因此,建立生产者和消费者之间的直接联系的需要变得十分迫切,以致于任何一个不带来真正消费附加值的分销商都正在被排挤掉,配送管道变得越来越短。最新、最好的直销方式是互联网。这也被称为"批发商和零售商之间出现实质性的非居间化"。


.广告形式和内容改变:由于网际网路将成为电子商务的同义词,大量的电视广告将要或已经从萤光屏上消失,报纸和杂志上的广告也将减少,在上网杂志和报纸上做广告将成为时尚;另外,由于市场细分直接面对个体,可能会出现为顾客制作的个人广告,这种广告不仅充当沟通的媒介,还会引起观众有意搜寻广告,在某些情况下,"他们甚至花钱看这些广告。"

.零售概念更新:零售将变为可在全球网上商场购物;同时,传统的零售店将成为一个"目的的"或推销"体验"的地方,全部购物活动包括了餐饮、社会交往、娱乐等,而购买只是其中一部分,即便如此,"有具体场所的商店"也会越来越少,零售商品交易量也随之减少,并且商店店堂也会电子化。忙碌的消费者正在改变方式。为了节省时间,他们利用电话、电脑和目录购物。消费者甚至不用去逛超市。

.配送时间趋于零:当后勤学运用和运输技术使配送时间趋于零时,速度成为企业竞争的新战场。

.做成交易的远见转变为树立忠实于客户的远见:由于消费者忠诚度下降,加之网际网路上调价轻而易举,低价位会成为决定购买的关键因素,企业接受获取较低利润的事实。

.满足消费者期望最大化:消费者做为真正的"上帝",成为企业的行销人员进入企业的每一部分。通过这种方法,客户负责确定产品、价格、品质标准和配送。

.建立专门的顾客消费资料库:利用资料库材料向客户提供"大批按要求定做的"商品;这种互动的、一对一的个性化行销,不仅要因人而异,还要因时而异。

.竞争优势不可能长期存在:专利权、版权、公司所处的位置、专有资讯都将不再成为优势,公司唯一可以永远保持的优势是他们尽快学习和尽快跟上形势的能力。